¿CÓMO LOGRAR SERVICIOS DE CALIDAD EN EL TRANSPORTE?
Imaginemos la siguiente situación, estamos detrás de un prometedor prospecto de cliente y de pronto, se nos presenta la oportunidad de darle un servicio. Luego de recuperarnos de la emoción inicial, ponemos toda nuestra atención en cada detalle del servicio, asignando la unidad más adecuada, el conductor de mayor experiencia, al minucioso coordinador que no se le escapa nada y con mucho esfuerzo, logramos que todo salga bien a la primera, impresionando a nuestro ya nuevo cliente, pues luego de este éxito inicial, nos ganamos la continuidad de más servicios.
Es aquí donde la historia da un giro no deseado, en los siguientes despachos y conforme la demanda y frecuencia de servicios aumenta, el resultado es que varios de estos terminan en incumplimientos, productos dañados, llegadas fuera de hora, en una sola expresión, deficiencia. ¿Qué pasó?, ¿por qué no nos es posible mantener la calidad de nuestros servicios, perdiéndola tan prontamente?
________________________________________________________________________________________________________________________________________
Te puede interesar: Especialización en Administración de flota. Click aquí para más detalles.
________________________________________________________________________________________________________________________________________
¿SERVICIOS DE CALIDAD EN EL TRANSPORTE? LA CLAVE: ENFOQUE AL CLIENTE
Nuestras empresas de transporte son organizaciones formadas por personas que realizan funciones específicas. Estas personas ejecutan procesos, que dan como resultado, servicios de transporte realizados a conformidad, es decir, satisfaciendo al cliente. Y es que a esta alineación de personas, procesos y productos (con la clara identificación del cliente y sus necesidades) es condición indispensable para la realización de un servicio de calidad. Brindar un servicio de calidad en el transporte de carga, implica principalmente: cumplir con el tiempo comprometido de entrega, en lugar exacto, con la mercancía en buen estado y completa.
Supervisor de Transporte ¿A quién nombrar? | Blog | Cefortrans
marzo 2, 2021 2:42 pm[…] TE PUEDE INTERESAR NUESTRO ARTÍCULO EN ¿CÓMO LOGRAR SERVICIOS DE CALIDAD EN EL TRANSPORTE? […]